Case Study: Marketing Automation im Nahrungsergänzungs-E-Commerce
Wie wir gemeinsam im Sportnahrungs-E-Commerce durch datengetriebene Automationen und gezielte Segmentierung die Kundenbindung und Wiederkaufrate nachhaltig steigern konnten.
Ausgangssituation & gemeinsamer Ansatz
Das Team einer führenden D2C-Marke im Nahrungsergänzungssegment stand vor der Herausforderung, Bestandskunden stärker zu aktivieren und B2B- sowie B2C-Kundengruppen differenziert anzusprechen.
Durch unsere enge Zusammenarbeit entstand eine umfassende Retention-Strategie, die automatisierte E-Mail-& Whatsapp-Flows, datenbasierte Segmentierung und gezielte Reaktivierungskampagnen miteinander verbindet. Zur Leadgenerierung im E-Commerce erfahren Sie in dieser Case Study mehr.
Ziele & Herausforderungen
- Ausbau der Kundenbindung und Steigerung der Wiederkaufrate
- Trennung der Kommunikationsstrukturen für B2B- und B2C-Segmente
- Implementierung automatisierter Journeys entlang des Kaufverhaltens
Umsetzung
In unserer Zusammenarbeit wurden folgende Maßnahmen umgesetzt:
- Entwicklung einer mehrstufigen Willkommens- und Reaktivierungsstrecke
- Aufbau einer Segmentierungslogik nach Zielgruppe und Kaufinteresse
- Einrichtung personalisierter Trigger-Mails und Gutschein-Automationen
- Erstellung eines Dashboards zur Performance-Analyse
Ergebnisse
Gemeinsam konnten wir deutliche Fortschritte in der Kundenbindung und Umsatzentwicklung erzielen.
Die automatisierten Prozesse und Segmentierungslogiken haben messbar dazu beigetragen, Wiederkäufe und die Bestellfrequenz zu steigern.
+28% Wiederkäufe
Durch automatisierte E-Mail-Flows und gezielte Segmentierung kehrten deutlich mehr Kund:innen innerhalb von drei Monaten zurück.
+22% Bestellfrequenz
Optimierte Journeys und personalisierte Produktempfehlungen sorgten für mehr Folgekäufe pro Kunde.
Mehr Umsatz aus Bestandskunden
Ein höherer Anteil der monatlichen Umsätze stammt nun aus Bestandskundenkampagnen und Reaktivierungen.
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