E-Mail Automation als Wachstumstreiber: Umsatzsteigerung durch Segmentierung und Bestandskunden-Marketing.
E-Mail-Marketing mit Automatisierung gehört zu den effektivsten Hebeln im E-Commerce, weil es personalisierte Kommunikation ermöglicht, Wiederkäufe fördert und gleichzeitig kosteneffizienter ist als teure Neukundenakquise.
Durch gezielte Automatisierungen und personalisierte Flows konnte der E-Mail-Kanal signifikant mehr Umsatz generieren und wurde zu einem der wichtigsten Wachstumstreiber im Shop.
Es wurde auf eine klare Segmentierungsstrategie und Automationsstrecken gesetzt, um Wiederkäufe zu fördern und den Umsatz nachhaltig zu steigern.
Bei dem betrachteten Projekt handelt es sich um einen renommierten Hersteller und eine bekannte Marke für Sportnahrungsergänzungsmittel. Der Online-Shop ist als Direct-to-Consumer (D2C) B2C-Shop auf Shopware-Basis aufgestellt, bedient aber zusätzlich auch B2B-Segmente.
Die Branche ist stark umkämpft: Sportnahrungsergänzungsmittel sind ein hochgradig wettbewerbsintensives Umfeld, geprägt von steigenden Werbekosten, starker Konkurrenz im Online-Handel und einem vergleichbaren Produktsortiment. Umso wichtiger ist es, sich über gezielte Kundenbindung und personalisierte Kommunikation von Mitbewerbern abzuheben.
Bis zum Projektstart setzte das Marketing jedoch ausschließlich auf klassische Newsletter. Diese wurden regelmäßig an den gesamten Verteiler verschickt – mit identischen Inhalten für alle Empfänger. Personalisierung, Segmentierung oder automatisierte Customer Journeys fanden nicht statt. Dadurch blieb ein enormes Umsatzpotenzial aus der bestehenden Kundenbasis ungenutzt.
Kernprobleme im Überblick:
Im ersten Schritt wurde die technische Implementierung des CRM-Systems vorgenommen. Gemeinsam mit der internen IT wurde der Datenaustausch mit den Shop-Verkäuferdaten geschaffen, um eine solide Grundlage für personalisierte Kommunikation zu legen.
Darauf aufbauend erfolgte die Segmentierung der bestehenden Kundenbasis. Anhand von Kaufhistorie, Warenkorbaktivitäten und Interaktionsdaten wurden zielgerichtete Segmente gebildet, die eine passgenaue Ansprache ermöglichen.
Alle Flows wurden so entwickelt, dass sie Kund*innen entlang ihrer Customer Journey begleiten und zum richtigen Zeitpunkt relevante Inhalte bereitstellen. Durch kontinuierliches Monitoring und Optimierungen konnte die Performance der Automationen nachhaltig gesteigert werden.
Automatisierte und personalisierte E-Mails erzielten wesentlich bessere Interaktionen als die bisherigen Standard-Newsletter.
Ein signifikanter Teil des E-Mail-Umsatzes stammt inzwischen direkt aus automatisierten Flows wie Willkommensstrecken oder Reaktivierungen.
Durch gezielte Nachkauf-Anstöße und Reaktivierungsmails wurden mehr Erstkäufer zu treuen Stammkunden entwickelt.
Wiederkehrende Aufgaben laufen automatisch, wodurch Ressourcen frei werden für strategische Kampagnen und Content-Entwicklung.
Dank Segmentierung werden Kundengruppen differenziert angesprochen – mit Inhalten, die wirklich relevant sind.
Dashboards und KPI-Tracking machen die Wirkung der Automationen transparent und liefern konkrete Entscheidungsgrundlagen für das Marketing.
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